Como conectar o WhatsApp da empresa
O passo a passo para ligar o WhatsApp Business da empresa ao ZéAgenda, o que fazer na tela da Meta e como resolver quando a conexão não termina.
Conectar o WhatsApp da empresa ao ZéAgenda leva poucos minutos. Depois disso, a Secretária automática responde seus clientes e marca horários, e os avisos de agendamento podem sair pelo WhatsApp.
Antes de começar
- O número da empresa precisa estar no app WhatsApp Business (o ícone com a letra B), não no WhatsApp comum.
- Use, de preferência, um computador, com o Facebook já aberto e logado no navegador. O celular com o WhatsApp Business fica do lado, porque a confirmação chega nele.
- Garanta uma internet estável até o fim. Se a conexão cair no meio, a Meta não consegue devolver você ao ZéAgenda e é preciso recomeçar.
- O WhatsApp funciona com o plano ativo ou nos dias grátis do WhatsApp.
Passo a passo
- No menu do painel, clique em WhatsApp Business e depois em Conectar WhatsApp.
- Leia a janela Antes de conectar o WhatsApp e clique em Continuar para o WhatsApp. A tela da Meta abre na mesma aba.
- Na Meta, entre com o seu Facebook. Se o Facebook pedir para aprovar o login no app do Facebook, aprove e volte para o navegador. O botão Concluir do app do Facebook só confirma o login, a conexão do WhatsApp continua no navegador.
- Escolha Conectar um app do WhatsApp Business. Nunca escolha criar uma conta nova.
- Em Portfólio empresarial, escolha o que já existe com o nome da sua empresa, se houver. Se for criar um, informe o site da sua página no ZéAgenda.
- Confira os dados da conta que a Meta mostra (nome, número e categoria) e avance.
- No celular, abra o WhatsApp Business, toque em Conectar à Plataforma de Negócios e confirme o compartilhamento do histórico.
- Volte para a aba da Meta no navegador e siga até o fim. A página volta sozinha para o ZéAgenda, mostra que está processando e, em seguida, o WhatsApp conectado.
Se a Meta pedir um código por SMS ou por ligação, pare. Esse é o caminho que tira o número do app WhatsApp Business. Volte e escolha Conectar um app do WhatsApp Business.
A Secretária automática já vem ligada
Assim que o WhatsApp conecta, a Secretária automática fica ligada, com todas as permissões marcadas. Ela responde mensagens de texto e de áudio. Para mudar o que ela pode fazer, use as opções do quadro Secretária automática na página WhatsApp Business.
Se algo der errado
A tela da Meta não abriu, ou fechei sem terminar
A página fica em Aguardando conclusão da Meta. Clique em Cancelar e tentar de novo e recomece pelo passo 1.
Terminei na Meta, mas o ZéAgenda continua aguardando
A Meta só avisa o ZéAgenda quando a página volta sozinha para cá no fim. Se a internet caiu ou a aba foi fechada antes disso, clique em Cancelar e tentar de novo e faça de novo, de preferência no computador. Como o número já foi preparado na primeira vez, o caminho fica mais curto.
Os lembretes não chegam aos clientes
As mensagens automáticas, como os lembretes, são cobradas pela Meta e só saem com um cartão de crédito ou débito cadastrado na sua conta do WhatsApp Business. Veja o passo a passo no botão Como ativar o pagamento de lembretes, na página WhatsApp Business. As respostas da Secretária dentro da conversa não precisam disso.
Ajuda para empresas
Primeiros passos
Clientes e agenda
- Como conectar o WhatsApp da empresa
- Dias grátis do WhatsApp e da Secretária automática
- Por que o profissional precisa de um número diferente do WhatsApp da empresa