Por que o profissional precisa de um número diferente do WhatsApp da empresa
A Meta não entrega mensagem do WhatsApp da empresa para ele mesmo. Veja o que acontece e por onde o profissional continua recebendo os avisos.
O ZéAgenda manda os avisos pelo WhatsApp que a empresa conectou. Se esse mesmo número também for o telefone do profissional, o aviso teria que sair do número e chegar nele mesmo. A Meta não permite esse envio, e o aviso não chega pelo WhatsApp.
O motivo é uma regra da Meta
O ZéAgenda usa a API oficial do WhatsApp Business. Nela, quem envia e quem recebe precisam ser números diferentes. Quando são iguais, a Meta recusa a mensagem na hora, com o erro 100.
É como pedir ao carteiro para levar uma carta da sua caixa de correio para a mesma caixa: não há caminho a percorrer, então a entrega não acontece.
- Empresa para o cliente: enviado.
- Empresa para o profissional com outro número: enviado.
- Empresa para o próprio número da empresa: recusado.
Seus clientes não são afetados. Confirmações e lembretes ao cliente continuam saindo pelo WhatsApp da empresa normalmente.
Mesmo com o mesmo número, o profissional não fica sem aviso
O WhatsApp é só um dos canais. Quando o número do profissional é o mesmo da empresa, o ZéAgenda deixa de tentar o WhatsApp para ele, e os avisos de novo agendamento, confirmação, remarcação e cancelamento continuam chegando por:
Veja os detalhes de cada canal em Por onde a equipe recebe os avisos de agendamento.
O ZéAgenda avisa antes de salvar
Ao incluir ou editar um profissional em Equipe com o número do WhatsApp conectado, aparece o aviso Este é o número do WhatsApp da empresa. Você escolhe:
- Voltar e alterar: troca o telefone pelo celular pessoal do profissional.
- Entendi, salvar: mantém o mesmo número. Os avisos dele seguem pelo e-mail, pelo navegador e pelo sino.
Para receber também pelo WhatsApp, cadastre o número pessoal do profissional.
Perguntas comuns
Atendo sozinho e só tenho um celular. E agora?
Seus clientes recebem tudo normalmente. Para você, os avisos chegam pelo e-mail, pela notificação no navegador e pelo sino, na hora em que o agendamento é feito.
Posso conectar outro número no lugar?
Pode. O que importa é que o número conectado no ZéAgenda e o número cadastrado para o profissional sejam diferentes.